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咨詢電話0731-22333555

我為群眾辦實事:進社區、解難題

    2021年,集團公司扎實推進黨史學習教育,以供水服務進社區為載體,積極開展我為群眾辦實事實踐活動,著力解決廣大客戶最關心最現實的用水問題,不斷提高服務質量和服務水平,真正做到進社區、辦實事、破難題、解民憂。

    “點對點”,破解水質、水壓難題。石峰華垅社區一直以來,居民飲用的都是轉供水,表后管網錯綜復雜、管材質量參差不齊,使用年限已久,不同程度老化,滲漏嚴重,導致內部水壓低,嚴重影響了居民的正常生活。

    為盡快推進華垅社區水改進度,客戶服務中心聯合石峰供水分公司抽調黨員骨干組成“供水服務先鋒隊”,先后多次對轄區居民的用水難題、接水需求等情況進行全面調研;到用戶家中現場測壓、勘察、定管,確認水改技術數據;多次聯系業主委員會協商水改方案,協調二次供水的設置方案;開辟“綠色通道”,現場一站式“收費+簽合同”,目前已經全面進場施工,預計年底完成,社區居民將喝上清澈的自來水。

    “面對面”,破解水改抵觸難題。天元廣廈新村長期存在拆遷歷史遺留問題,社區居民對水改抵觸情緒大,部分居民合法用水意識薄弱,表后管線復雜,水改推進以來居民大都不愿意簽訂《城市供水合同》。

    客戶服務中心“供水服務先鋒隊”攜帶相關業務資料、宣傳資料“主動出擊”,每家每戶上門面對面進行溝通服務,開展為期一個月的“供水服務進社區”活動。先鋒隊員逐戶上門為用戶詳細介紹了戶表改造的相關政策文件,以及戶表改造的施工工藝和流程。面對用戶所提出的給水系統布置與表后管連通等問題,隊員們將改造走線圖化繁為簡,畫于紙上為居民解惑,使用戶更清楚的了解施工工序,并對水改表后管道的布置與連通方式表示理解認同。對于后續不清楚交費的用戶,隊員們一遍遍耐心解釋并將宣傳單送至用戶手中。在先鋒隊員的真誠服務與專業解答下,社區居民消除了各種疑慮,紛紛支持升級改造工作,516戶居民全部簽訂《城市供用水合同》,溫馨的服務方式、面對面的溝通交流實現了從0到100%的飛躍。

    “手把手”,破解表后信息混亂難題。石峰頭社區是原玻璃廠的生活區,原有居民1200余戶,在玻璃廠搬遷改制后,很多房屋都被拆遷,現在只剩下了700余戶,表后情況復雜,不詳水表和門沒水表較多,嚴重影響用戶正常用水。石峰“供水服務先鋒隊”供水服務進社區手把手進行專項清理。

    七月的氣溫高達38度,體感溫度40多度,隊員們身上的衣服被汗水濕透好幾遍,依然堅持核對完所有住戶的水表信息。確認29塊不詳水表的真實狀態;對21塊門沒水表通過咨詢周邊鄰居、上門聯系及貼單,進行有效處置,徹底解決社區水表掩埋、表后接反和繳費渠道不清等問題。

    心貼心”,破解陳欠水費難題。天元大坪社區保利花園小區因原物業公司撤離十幾年,現屬無人管理小區。小區人口稠密,又以老年人居多,日常老年人活動場地規模不足,嚴重影響老人的身心健康。天元區嵩山路街道社區最初設想是利用原物業辦公室成立老年活動室,但因前物業公司使用的水表存在有水費欠費,且水表表閥銹壞,無水用等問題,成立老年活動室的計劃一直成為困擾社區的難題。

    天元“供水服務先鋒隊”主動與社區管理人員進行協商溝通,聯系原物業公司協商欠費事宜。通過“供水服務進社區”多次到實地走訪,研究解決實施方案,對水表井及表前后設施進行清理和維修。功夫不負有心人,大坪社區保利花園小區老年活動室終于9月正式開放,徹底解決了無活動場地和用水難的問題。小區居民看在眼里,樂在心里,社區書記將一面“心系群眾,為民解憂”錦旗送到先鋒隊員的手里,是對我們工作最高的肯定。

    從五月至今,供水服務先鋒隊足跡遍布株洲市區,北至白馬垅,南至331,東至三一歌雅郡,西至馬家河,處處留下了株洲供水人辛勤的汗水。活動共走入大大小小的社區72次,共發放資料1133份,用戶咨詢650次,現場處理水表問題554起,收集客戶信息519條,推廣APP297例,上門為用戶簽訂《城市供水合同》661份,收取工程款6.1萬元。

    近年來,集團公司不斷創新線上便捷服務,積極拓展線下零距離服務,努力提升廣大客戶的獲得感和滿意度。情系千家,水潤萬戶,集團公司將繼續秉持為民服務的初心,推動供水服務進社區活動在不斷提升服務品質、創新服務舉措中砥礪前行。

2021年10月26日 17:46
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